NLP

Spis treści:

1. Szef to trudny zawód (7)

2. Exposé szefa (13)

• Jak wygłosić exposé? (23)
  • Intencje szefa dotyczące jego exposé (23)
  • Minimalne granice szefa (25)
  • Maksymalne preferencje szefa (27)
  • Zakończenie exposé (28)
  • Przykładowe exposé szefa (29)
  • Uwagi i komentarze do szefowskiego exposé (31)

3. Karanie (33)

• Sankcje i dolegliwości, których możesz użyć do karania podwładnych (38)
• Pułapki podczas karania. Dziecko – Rodzic – Dorosły (40)
• Algorytm karania (45)
  • Cel spotkania i ludzka twarz szefa (47)
  • Co podwładny zrobił? (47)
  • Na jakie koszty i konsekwencje pracownik naraził szefa? (48)
  • Jaką granicę z exposé naruszył podwładny? (48)
  • Wyznaczenie kary lub innej dolegliwości (49)
  • Dopuść karanego do głosu tylko jeden raz (50)
  • Propozycja pomocy, aby podwładny w przyszłości nie popełniał podobnych błędów (51)
  • Zapowiedź bardziej surowej sankcji w sytuacji recydywy (52)
  • Zalecenie naprawy błędu (52)
  • Wyraźne zakończenie spotkania (53)
• Nasze uwagi do karania (54)

4. Nagradzanie (57)

• Nagrody, czyli różne sposoby doceniania i wyróżniania pracowników (60)
  • Nagrody-symbole. Przynależność do elity (60)
  • Docenianie bliskich osób dobrego pracownika (61)
  • Nagrody dopasowane do potrzeb i zainteresowań pracownika (63)
  • Nie bój się mówić: "Dziękuję. Doceniam. Jestem wdzięczny" (64)
• Kłopoty szefa podczas nagradzania (66)
• Algorytm rozmowy z docenianym podwładnym (69)
• Uwagi do nagradzania (72)

5. Trudne decyzje odpowiedzialnego szefa (75)

• Jak przekazywać trudne decyzje? (79)
  • Nazwanie celu spotkania (82)
  • Ludzka twarz szefa (82)
  • Jak dopasować ludzką twarz do osobowości szefa (Osobisty – Rzeczowy) (84)
  • Decyzja przekazana w odpowiedzialnej formie (84)
  • Krótkie, prawdziwe uzasadnienie decyzji (86)
  • Obrona własnej decyzji – zdarta płyta (87)
  • Zamknięcie spotkania dotyczącego decyzji szefa lub zaproszenie podwładnego do negocjacji nad sposobem wykonania decyzji (90)

6. Model negocjacji nastawionych na współpracę (93)

7. Zestaw psychologicznych narzędzi szefa (103)

• "Zdarta płyta" (105)
• Odsłanianie intencji szefa (106)
• Informacja zwrotna (109)
• Pytania i parafrazy. Narzędzia skutecznego słuchania (111)
  • Trudne pytania (111)
  • Parafraza potrzeb (113)
• Sztuka odmawiania podwładnym, czyli szefowskie: "Nie" (117)
• Stawianie granic (119)
• Targowanie szefowskie. Sztuka ustępstw i dawania satysfakcji (121)

8. Zwalnianie pracowników (125)

• Standard komunikowania decyzji o zwolnieniu (129)
  • Ludzka twarz szefa, intencje, trudności i cel spotkania (129)
  • Decyzja o zwolnieniu, z krótkim uzasadnieniem (130)
  • Zdarta płyta, czyli ochrona decyzji (131)
  • Negocjacje dotyczące sposobu rozstania (133)
  • Targuj się, aby dać podwładnemu satysfakcję (136)

9. Refleksje o zwolnieniach w polskiej rzeczywistości (145)

10. Od prośby do negocjacji (151)

11. Refleksje o prośbie i odpowiedzialności (167)

12. Jak radzić sobie z narzekaniem podwładnych? (177)

• Od marudzenia do odpowiedzialności. Algorytm rozmowy z "narzekaczem" (184)
  • Wysłuchanie osłabionego pracownika i odtruwanie go (184)
  • Pomoc w nazwaniu problemu pracownikowi, który narzeka i marudzi. Zaproszenie do współpracy (188)
  • Zgłuszanie zawziętego i niepoprawnego narzekacza, który zatruwa zespół (191)

13. Refleksje o pomaganiu i odpowiedzialności (193)

14. Szef jako mediator (199)

• Algorytm mediacji szefowskiej (207)

15. Refleksje na pożegnanie (209)

• Samotność szefa (212)
• Motywowanie podwładnych (214)
• Wiedza i umiejętności szefa (217)

16. Budujące zakończenie (219)

Informacje o szkoleniach (225)